Як арганізаваць анлайн-запіс у салоне прыгажосці: пакрокава

Перавесці запіс у салоне прыгажосці з тэлефона і месенджараў у анлайн — задача на пару дзён, калі рабіць яе паслядоўна. У гэтым артыкуле — пакрокавы план: з чаго пачаць, што наладзіць у першую чаргу, якіх памылак пазбегнуць, каб першыя тыдні не былі нервовымі.

З чаго звычайна пачынаюць: тэлефон, месенджары, папяровы журнал

Большасць салонаў працуе так: кліент тэлефануе або піша ў Instagram, адміністратар глядзіць у журнал, правярае акно ў майстра, адказвае «можна заўтра ў 15:00», уносіць запіс. Гэта працуе, пакуль кліентаў мала. Калі паток расце, пачынаюцца тыповыя праблемы — падвойныя запісы, страчаныя паведамленні, адсутнасць запісу ў выхадныя і ўвечары.

Анлайн-запіс прыбірае пасярэдніка паміж кліентам і раскладам. Кліент сам бачыць вольныя вокны і сам браніруе — адміністратар падключаецца толькі тады, калі гэта сапраўды патрэбна.

Што павінен умець анлайн-запіс кліентаў у салоне прыгажосці

Перш чым выбіраць сэрвіс, сфармулюйце, што павінна ўмець сістэма. Базавы набор:

• Паказваць кліенту паслугі з працягласцю і цаной.
• Даваць выбраць канкрэтнага спецыяліста — або пакінуць выбар за салонам.
• Паказваць актуальны расклад з улікам графіка майстра, выхадных і ўжо занятых слотаў.
• Ствараць запіс без удзелу адміністратара.
• Адпраўляць пацвярджэнне і напамін кліенту.
• Адразу абнаўляць расклад у майстра.

Усё астатняе — мабільныя праграмы, праграмы лаяльнасці, аналітыка — прыемна, але не крытычна для запуску.

Крок 1. Апішыце паслугі і супрацоўнікаў

Гэта самы працаёмкі крок, але і самы важны. Збярыце поўны спіс паслуг з трыма параметрамі для кожнай: назва, працягласць, цана. Працягласць — гэта не «колькі фактычна робіць майстар», а колькі займае слот у раскладзе, уключаючы падрыхтоўку і прыбіранне. Калі зрабіць недакладна, у вас будуць перапрацоўкі або кліенты будуць чакаць у калідоры.

Далей — спецыялісты. Для кожнага пазначце, якія паслугі ён робіць. Гэта важна: кліент не павінен мець магчымасці запісацца на нарошчванне веек да майстра, які робіць толькі манікюр.

Крок 2. Наладзьце расклад

Расклад — гэта графік працы салона і графік кожнага майстра. Тут галоўнае — не спрабаваць адлюстраваць «ідэальную» сітуацыю, а адлюстраваць рэальную. Калі майстар працуе 2/2, так і пішыце. Калі ў яго абед з 14:00 да 15:00 — вылучыце гэта. Калі чацвер — выхадны — пазначце.

• Гадзіны працы салона — гэта рамка, у якой магчымы запіс.
• Індывідуальныя графікі майстроў — унутры гэтай рамкі.
• Перапынкі — абавязкова, інакш кліенты будуць запісвацца на абед.
• Выхадныя і адпачынкі — загадзя, каб не давялося абзвоньваць тых, хто запісаўся на «зачынены» дзень.

Крок 3. Падключыце напаміны

Пацвярджэнне запісу павінна прыходзіць кліенту адразу пасля браніравання. Напамін — за суткі і за 2–3 гадзіны да візіту. Гэта самая простая мера, якая зніжае колькасць няявак на дзясяткі працэнтаў. Галоўнае — каб напаміны адпраўляліся аўтаматычна, без удзелу адміністратара.

Крок 4. Апублікуйце спасылку для запісу

Пасля налады ў вас з’яўляецца адна спасылка, па якой кліент можа запісацца. Яе трэба размясціць усюды, дзе кліент можа вас знайсці:

• У шапцы Instagram і іншых сацсетак.
• У апісанні ў Google і Яндэкс Картах.
• У подпісе ў WhatsApp і Telegram.
• На сайце, калі ён ёсць, — асобная кнопка «Запісацца».
• На візітках, чэках, улётках — у выглядзе QR-кода.

Паралельна — паведаміце пастаянным кліентам у асабістых паведамленнях: «цяпер можна запісвацца анлайн, вось спасылка». Многія пераходзяць адразу ж.

Што праверыць праз першыя 2 тыдні

• Колькі запісаў прыйшло праз спасылку і колькі — па-старому.
• Ці былі падвойныя запісы або пропускі — і чаму.
• Ці ўсе паслугі наладжаныя з правільнай працягласцю.
• Ці дайшлі напаміны да кліентаў.
• Скаргі кліентаў — занадта кароткія вокны, нязручны час, нешта незразумела.

Па выніках — карэктуйце працягласці паслуг і графікі майстроў. Пасля 2–3 ітэрацый сістэма пачынае працаваць стабільна.

Анлайн-запіс для салонаў, майстроў і сетак: у чым розніца

Анлайн-запіс для салонаў наладжваецца па адной схеме, але акцэнты залежаць ад фармату. Тое, што крытычна для сеткі з некалькімі філіяламі, майстру-адзіночцы не патрэбна — і наадварот. Вось на што звярнуць увагу ў кожным выпадку:

• Майстар-адзіночка — тут важней за ўсё сумленная працягласць паслуг і перапынкі паміж кліентамі: падстрахаваць няма каму, і любая накладка кладзецца на вас. Выхадныя і адпачынак закрывайце ў раскладзе загадзя.
• Салон з некалькімі супрацоўнікамі — у кожнага майстра свой графік і свой спіс паслуг, каб кліент не запісаўся на стрыжку да майстра манікюру. Карысна даць выбар «да любога вольнага спецыяліста».
• Сетка або некалькі філіялаў — кліент спачатку выбірае адрас, і толькі потым паслугі і майстроў гэтай кропкі. Калі спецыяліст працуе ў двух філіялах, яго графік у кожным задаецца асобна, інакш з’явяцца накладкі.

Частыя памылкі

• Занадта кароткая працягласць паслугі — майстар не паспявае, кліенты чакаюць.
• Не пазначылі перапынкі — кліенты запісваюцца на абед.
• Адзін і той жа спецыяліст адзначаны ў розных філіялах адначасова.
• Не папярэдзілі пастаянных кліентаў — яны працягваюць тэлефанаваць.
• Паралельна вядзецца папяровы журнал, і нехта піша туды — узнікаюць падвойныя запісы.

У SetNow усе крокі — апісанне паслуг, расклад, напаміны і спасылка для запісу — наладжваюцца ў адным кабінеце, а старт займае адзін працоўны дзень. Пасля гэтага расклад вядзецца сам, і адміністратар падключаецца толькі да нестандартных выпадкаў.