Праграма для запісу ў цырульню і салон прыгажосці

Праграму для запісу ў цырульню шукаюць і майстры, і кліенты — і маюць на ўвазе розныя рэчы. Майстру трэба бачыць свае запісы з тэлефона і не прапускаць новыя, кліенту — запісацца без званка. Разбіраем, якія праграмы бываюць, што павінна быць у праграме для майстра, ці трэба кліенту нешта спампоўваць і калі салону мае сэнс рабіць сваю, пад брэндам.

Якія бываюць праграмы для запісу: для майстра і для кліента

Пад праграмай для запісу ў салон прыгажосці звычайна разумеюць адно з двух. Першае — працоўная праграма для майстра і адміністратара: расклад, запісы і кліенты на экране тэлефона. Другое — праграма для кліента салона прыгажосці, праз якую ён сам выбірае паслугу і час. Гэта розныя прадукты з рознымі задачамі: першае патрэбна амаль кожнаму салону, другое — далёка не ўсім. У большасці сэрвісаў анлайн-запісу працоўная праграма ідзе ў камплекце з вэб-кабінетам, а кліент запісваецца па спасылцы, нічога не ўсталёўваючы.

Праграма для цырульніка і майстра: што ў ёй павінна быць

Майстар рэдка сядзіць за камп’ютарам: ён каля крэсла, у дарозе або дома. Таму праграма для цырульніка — гэта, па сутнасці, запіс кліентаў і расклад у кішэні: усё, што трэба на працоўны дзень, павінна адкрывацца з тэлефона. Мінімальны набор такі:

• Расклад і запісы на дзень — хто, у колькі, на якую паслугу, з пазнакамі адміністратара.
• Карткі кліентаў з гісторыяй візітаў — што рабілі мінулым разам, якое адценне, якія пажаданні.
• Апавяшчэнні пра новыя запісы і скасаванні — каб не адкрываць расклад кожныя паўгадзіны.
• Хуткае даданне запісу ўручную — кліент патэлефанаваў або падышоў, і запіс унесены за паўхвіліны.
• Аўтаматычныя напаміны кліентам пра візіт — без абзвону напярэдадні.
• Праца з той жа базай, што і на камп’ютары, — адміністратар бачыць тое ж, што і майстар, без звярак.

Ці патрэбна кліенту праграма, каб запісацца

Не. Кліенту дастаткова спасылкі на анлайн-запіс: ён адкрывае яе з шапкі Instagram, з карткі на картах, з месенджара або з сайта салона, выбірае паслугу, майстра і час — і ўсё. Нічога ўсталёўваць не трэба, а значыць, няма бар’ера «спампуй праграму дзеля адной стрыжкі». Для салона гэта галоўнае: чым менш крокаў да запісу, тым больш кліентаў дойдзе да канца.

Асобная кліенцкая праграма апраўданая, калі чалавек ходзіць рэгулярна і яму зручна трымаць салон пад рукой: паглядзець свае запісы, перанесці запіс, атрымаць push-напамін пра візіт або апавяшчэнне пра вольнае акно. Але гэта гісторыя пра ўтрыманне пастаянных, а не пра першы візіт — і заводзіць яе варта толькі тады, калі такая база ўжо ёсць.

Праграма пад брэндам салона: калі яна апраўданая

Праграма з назвай і лагатыпам салона ў краме праграм выглядае салідна, але сама па сабе запісаў не прыносіць. Яна працуе на ўтрыманне, і рабіць яе варта, калі выконваецца хоць бы адна з умоў:

• Кліенты прыходзяць часта і купляюць абанементы — ім зручна бачыць рэшту візітаў і запісвацца ў два дотыкі.
• У вас сетка або некалькі філіялаў — адна праграма аб’ядноўвае іх і запамінае, куды кліент звычайна ходзіць.
• Ужо ёсць лаяльная база, якую хочаце ўтрымліваць push-апавяшчэннямі пра вольныя вокны і новыя паслугі ды напамінамі пра візіт.

Як выбраць праграму для запісу ў цырульню або салон

Выбіраць праграму асобна ад сэрвісу запісу не мае сэнсу: праграма — толькі спосаб доступу да раскладу і базы. Таму глядзець трэба на звязку цалкам:

• Сінхранізацыя з вэб-версіяй — майстар у праграме і адміністратар за камп’ютарам працуюць у адной базе, без ручнога пераносу.
• Напаміны кліентам — аўтаматычныя, а не «майстар сам напіша напярэдадні».
• Зручнасць для адміністратара і майстра паасобку — адміністратару патрэбны ўвесь салон, майстру толькі свой расклад і свае кліенты.
• Праца ў вашай краіне — інтэрфейс на вашай мове, цэны ў вашай валюце, нумары любой краіны без ручных правак.
• Празрыста апісана, што ўваходзіць у базавую версію, а што дакупляецца (брэндаваная праграма, рассылкі, аналітыка), — каб не ўперціся ў абмежаванне праз месяц.

Частыя памылкі

• Прымушаюць кліента спампоўваць праграму дзеля першага запісу — большасць проста закрывае старонку і тэлефануе канкурэнту.
• Заводзяць праграму, не звязаную з раскладам на камп’ютары, — і атрымліваюць тыя ж падвойныя запісы, што і з папяровым журналам.
• Замаўляюць брэндаваную праграму раней, чым наладзілі запіс па спасылцы, — грошы патрачаныя, а запісвацца па-ранейшаму няма каму.
• Не ўключаюць апавяшчэнні майстрам — новыя запісы і скасаванні заўважаюць са спазненнем.

З чаго пачаць

Тры крокі. Першы — выберыце сэрвіс анлайн-запісу, у якога праграма для супрацоўнікаў і вэб-кабінет працуюць на адной базе, і завядзіце паслугі, майстроў і графік. Другі — пастаўце майстрам праграму, уключыце апавяшчэнні і дайце кліентам спасылку на запіс у Instagram, на картах і ў месенджарах. Трэці — праз месяц-два паглядзіце, колькі кліентаў запісваецца анлайн і вяртаецца; калі пастаянных шмат — тады і думайце пра праграму пад брэндам салона.

У SetNow гэта ўладкавана так: у майстроў і адміністратара ёсць праграма для супрацоўнікаў у App Store, якая працуе з тым жа ўліковым запісам, што і вэб-кабінет, — расклад, запісы і база кліентаў агульныя. Кліенты запісваюцца па спасылцы, нічога не ўсталёўваючы, і атрымліваюць аўтаматычныя напаміны. Калі салону патрэбна ўласная кліенцкая праграма пад сваім брэндам — яе збіраюць па запыце.