Праграма для кліентаў студыі пад вашым брэндам

Новы кліент запісваецца па спасылцы з Instagram і нічога не ўсталёўвае — і гэта правільна. Але таму, хто ходзіць да вас кожны тыдзень, зручней трымаць студыю пад рукой: расклад, свае запісы і рэшту абанемента адным дотыкам, а не ў перапісцы з адміністратарам. Для гэтага і патрэбна мабільная праграма для кліентаў з назвай і лагатыпам студыі. Разбіраем, што яна ўмее, якія плюсы дае студыі і кліенту, каму акупляецца і як яе атрымаць.

Што такое праграма для кліентаў пад брэндам студыі

Гэта асобная праграма вашай кампаніі ў App Store і Google Play: свая назва, іконка з вашага лагатыпа, фірмовыя колеры. Унутры — расклад, запісы, спецыялісты і абанементы з той самай базы SetNow, у якой працуюць адміністратар і майстры. Запіс, які кліент зрабіў у праграме, адразу з’яўляецца ў журнале і ў праграме супрацоўніка — без выгрузак і сінхранізацый.

Праграма прывязана да адной кампаніі: кліент бачыць толькі вашы філіялы, вашых спецыялістаў і ваш расклад. У ёй няма вітрыны суседніх студый, як у каталогах-агрэгатарах, дзе побач з вашай карткай заўсёды стаяць канкурэнты. Калі філіялаў некалькі, пры першым уваходзе кліент адзначае свае студыі, і расклад паказвае толькі іх.

Плюсы для студыі

• Ваш брэнд на экране тэлефона. Іконка з лагатыпам стаіць побач з банкам і месенджарамі — гэта не ўкладка браўзера, якую закрылі і забылі.
• Менш званкоў і паведамленняў адміністратару. Запісацца, скасаваць запіс, паглядзець рэшту візітаў і тэрмін абанемента кліент можа сам, у любы час.
• Продажы абанементаў у непрацоўны час. Калі падключана анлайн-аплата, кліент увечары ці ў выхадны купляе абанемент у «Краме», а грошы паступаюць на рахунак студыі праз яе эквайрынг.
• Вызваленыя месцы не прападаюць. Ліст чакання прапануе месца наступнаму ў чарзе push-апавяшчэннем, і той пацвярджае запіс адным дотыкам.
• Бясплатны канал сувязі. Напаміны пра візіт, рассылкі пра акцыі і змены ў раскладзе, навіны студыі — push-апавяшчэннямі, без выдаткаў на SMS.
• Водгукі і подпісы без паперы. Пасля візіту праграма запрашае ацаніць спецыяліста, а дагавор ці згоду кліент падпісвае проста ў тэлефоне.

Плюсы для кліента

• Уваход па нумары тэлефона і кодзе з SMS — ні пароляў, ні анкет: пры першым уваходзе праграма пытае толькі імя.
• Расклад, свае запісы і абанементы ў адным месцы, а не ў перапісцы з адміністратарам.
• Напамін пра візіт і паведамленне, што ў лісце чакання вызвалілася месца, — адразу на тэлефон.
• Занятак, на які кліент запісаўся, дадаецца ў каляндар тэлефона адной кнопкай.
• Інтэрфейс на рускай, беларускай, англійскай, грузінскай, польскай або іспанскай мове — мову кліент выбірае ў профілі.

Што ўмее мабільная праграма для кліентаў

Унізе экрана пяць укладак: «Галоўная», «Расклад», «Мае заняткі», «Навіны» і «Яшчэ». Назвы падладжваюцца пад сферу бізнесу: у фітнес-клубе гэта могуць быць «трэніроўкі», у школе — «урокі». Далей — па раздзелах.

Расклад і запіс на групавыя заняткі

Укладка «Расклад» паказвае заняткі па днях тыдня, з фільтрам па студыях. У картцы занятку — час і працягласць, цана, трэнер, студыя, апісанне і вольныя месцы «N з M». Запісацца і скасаваць запіс можна адной кнопкай, а на галоўным экране заўсёды відаць бліжэйшыя заняткі кліента.

Калі месцаў няма, кліент націскае «Стаць у ліст чакання» і бачыць свой нумар у чарзе. Калі хтосьці скасоўвае запіс, наступнаму прыходзіць push — і SMS, калі студыя гэта ўключыла. На адказ у яго ёсць час, які задае студыя (па змаўчанні 30 хвілін): «Запісацца» ці «Адмовіцца», і тады месца пераходзіць да наступнага.

Студыя можа закрываць анлайн-запіс загадзя — напрыклад, за гадзіну да пачатку, каб паспець сабраць групу і падрыхтаваць залу. Тады ў картцы занятку замест кнопкі «Запісацца» кліент бачыць «Анлайн-запіс закрыты»: ні запісацца, ні стаць у ліст чакання ўжо нельга. Запісаць кліента ў апошні момант можа адміністратар.

Індывідуальны запіс да спецыяліста

Для паслуг адзін на адзін ёсць раздзел «Запіс да спецыяліста»: філіял, паслугі (можна выбраць некалькі), дата і час, спецыяліст. Крокі можна праходзіць у любым парадку — можна пачаць з любімага майстра, а можна з вольнага часу. Новаму кліенту праграма паказвае цану першага наведвання, калі студыя яе задала. Час, на які анлайн-запіс ужо закрыты, праграма не паказвае.

Перадаплаты пры запісе няма: калі ў кліента ёсць прыдатны абанемент, візіт спішацца з яго, інакш аплата на месцы. У кожнага спецыяліста — старонка з фота, расповедам пра сябе, рэйтынгам, водгукамі кліентаў і спасылкамі на Instagram і Telegram.

Мае заняткі: запісы, скасаванне і гісторыя

У «Маіх занятках» — усе будучыя запісы кліента, групавыя і індывідуальныя, і месцы ў лісце чакання. Скасаваць запіс кліент можа сам не пазней за тэрмін, які задала студыя (па змаўчанні — за 3 гадзіны да пачатку); калі візіт быў спісаны з абанемента, ён вернецца назад. Пераносу ў праграме няма: каб змяніць час, кліент скасоўвае запіс і запісваецца нанава. У асабістым кабінеце захоўваецца гісторыя наведванняў групавых заняткаў — там жа кнопка «Ацаніць».

Абанементы, замарозка і анлайн-аплата

У асабістым кабінеце кліент бачыць дзейныя і завершаныя абанементы: колькі наведванняў выкарыстана з колькіх, тэрмін дзеяння, дату заканчэння, замарозку і бонус за падаўжэнне. Пытанне «колькі ў мяне засталося?» адміністратару больш не задаюць.

Калі студыя падключыла анлайн-аплату праз уласны эквайрынг — bePaid у Беларусі, Flitt або Bank of Georgia ў Грузіі, — у праграме з’яўляецца «Крама». Кліент выбірае абанемент, плаціць карткай на абароненай старонцы плацежнага шлюза, і абанемент з’яўляецца ў кабінеце адразу пасля пацвярджэння аплаты. Там жа кліент сам замарожвае абанемент на 7, 14 ці 30 дзён у межах ліміту — бясплатна або за плату, па правілах самога абанемента.

Без падключанай аплаты «Крамы» і самастойнай замарозкі ў праграме няма: абанементы прадае і замарожвае адміністратар, а кліент бачыць іх у кабінеце.

Push-апавяшчэнні: напаміны, вольныя месцы і навіны

Push прыходзяць на экран тэлефона, а націсканне адкрывае патрэбны раздзел праграмы. Кліент атрымлівае:

• Напамін пра візіт — за 30 хвілін, гадзіну, дзве гадзіны ці суткі: тэрмін выбірае студыя.
• Прапанову месца з ліста чакання.
• Пацвярджэнне аплаты абанемента — нават калі кліент закрыў праграму, не дачакаўшыся выніку.
• Дакумент на подпіс.
• Запрашэнне ацаніць візіт — прыкладна праз гадзіну пасля занятку, калі студыя гэта ўключыла.
• Рассылкі студыі выбраным кліентам: акцыя, новы напрамак, змены ў раскладзе.

Непрачытаныя відаць на званочку галоўнага экрана і значком на іконцы праграмы. Асобная ўкладка «Навіны» — для анонсаў і навін студыі. Улічыце адно: канал напамінаў студыя выбірае адзін для ўсіх — SMS або push. Push бясплатныя, але даходзяць толькі да тых, у каго ўсталявана праграма, таму пераключаць напаміны на push варта, калі праграмай карыстаецца большасць пастаянных кліентаў.

Дакументы, электронны пропуск і водгукі

У раздзеле «Мае дакументы» кліент адкрывае дагавор ці згоду, ставіць птушку і распісваецца пальцам на экране. Можна падпісаць як прадстаўнік — напрыклад, бацька ці маці за дзіця — або адмовіцца, пазначыўшы прычыну. Дакументы, якія чакаюць подпісу, пазначаны значком.

Калі ў студыі працуе кантроль уваходу, у праграме ёсць «Мой пропуск» — QR-код, які абнаўляецца кожныя 30 секунд, прывязаны да тэлефона кліента і працуе нават без інтэрнэту. Скрыншот кода хутка губляе сілу, так што перадаць пропуск па фота не атрымаецца.

Водгук кліент пакідае пасля візіту: ацэнка ад адной да пяці зорак і тэкст. Рэйтынг і водгукі відаць на старонцы спецыяліста — новым кліентам прасцей выбраць майстра ці трэнера.

Як праграма атрымлівае ваш брэнд

Назва пад іконкай і ў краме праграм, іконка і застаўка з вашага лагатыпа, колеры інтэрфейсу пад фірмовы стыль. Праграма публікуецца ў App Store і Google Play на акаўнтах распрацоўшчыка вашай кампаніі, таму ў краме выдаўцом пазначаны вы, а не SetNow.

Зборку і публікацыю мы бярэм на сябе, а старонку ў краме праграм — апісанне і скрыншоты — рыхтуе кампанія: так яна гучыць вашым голасам. Код праграмы агульны з SetNow, таму новыя функцыі і выпраўленні прыходзяць ва ўсе брэндаваныя праграмы без асобнай распрацоўкі пад вас.

Праграма ці запіс па спасылцы: што выбраць

Выбіраць не трэба — патрэбна і тое, і другое. Спасылка на анлайн-запіс — для першага візіту: новы кліент запісваецца з Instagram, з карт, з месенджара ці з сайта ў браўзеры, нічога не ўсталёўваючы. Патрабаваць спампаваць праграму дзеля першага запісу — верны спосаб страціць кліента.

Праграма — для тых, хто ўжо ходзіць рэгулярна. Працоўная схема: першы запіс — па спасылцы, а пасля візіту адміністратар прапануе ўсталяваць праграму — QR-код на стойцы, спасылка ў паведамленні ці ў профілі сацсетак. Кліент уваходзіць пад тым жа нумарам тэлефона і адразу бачыць свае запісы і абанементы.

Каму акупляецца свая праграма

Праграма працуе на ўтрыманне, а не на прыцягненне: новых кліентаў яна сама не прывядзе. Акупляецца яна, калі выконваецца хоць бы адна ўмова:

• Абанементы — асноўны прадукт: фітнес і ёга, танцы і адзінаборствы, дзіцячыя секцыі, групавыя студыі.
• Кліенты ходзяць часта — раз на тыдзень і часцей.
• У вас некалькі філіялаў, і кліенты ходзяць у розныя.
• Ёсць база пастаянных кліентаў, якую хочацца ўтрымліваць напамінамі і рассылкамі без выдаткаў на SMS.

Калі кліенты прыходзяць раз на паўтара-два месяцы на стрыжку ці чыстку твару, усталёўваць дзеля гэтага праграму яны наўрад ці стануць — ім хопіць спасылкі на запіс і SMS-напаміну.

Як падключыць праграму для кліентаў

• Вядзіце запіс у SetNow: расклад, паслугі, спецыялісты і абанементы — праграма бярэ даныя адтуль.
• Пакіньце заяўку на старонцы кантактаў — абмяркуем назву, лагатып і тэрміны.
• Завядзіце акаўнты распрацоўшчыка Apple і Google на кампанію, калі іх яшчэ няма: у Apple гэта штогадовая падпіска, у Google — аднаразовы ўнёсак. Акаўнт Google лепш аформіць на арганізацыю: ад асабістых акаўнтаў Google Play перад публікацыяй патрабуе закрытае тэсціраванне.
• Падрыхтуйце апісанне і скрыншоты для старонкі праграмы ў крамах. Зборку і адпраўку на праверку мы бярэм на сябе.
• Пасля ўхвалення крамамі раскажыце кліентам пра праграму: QR-код на стойцы, паведамленне пасля візіту, спасылка ў профілі сацсетак.

Брэндаваная праграма — платная паслуга звыш падпіскі SetNow, у 14-дзённы пробны перыяд яна не ўваходзіць; кошт называем па запыце. Анлайн-аплату студыя падключае сама ў наладах: дагавор эквайрынгу заключаецца напрамую з банкам ці плацежным правайдарам.

Частыя пытанні

• Ці трэба кліенту рэгістравацца? Не. Уваход — па нумары тэлефона і кодзе з SMS, пры першым уваходзе праграма спытае толькі імя. Калі кліент ужо запісваўся ў студыю, яго запісы і абанементы адразу на месцы.
• Ці можна перанесці запіс у праграме? Не. Запіс можна скасаваць не пазней за тэрмін, які задала студыя (па змаўчанні — за 3 гадзіны да пачатку), і запісацца на іншы час.
• Ці можна аплаціць разовы візіт анлайн? Пакуль не. Анлайн аплачваюцца пакупка абанемента і платная замарозка, разовы візіт — на месцы або спісаннем з абанемента.
• Ці ўбачаць кліенты ў праграме іншыя студыі? Не. Праграма прывязана да вашай кампаніі: у ёй толькі вашы філіялы, спецыялісты і расклад.
• На якіх мовах працуе праграма? На рускай, беларускай, англійскай, грузінскай, польскай і іспанскай — мову кліент выбірае ў профілі.
• Ці можна выдаліць акаўнт? Так, кнопкай у профілі — гэтага патрабуюць правілы App Store і Google Play.

У SetNow праграма для кліентаў працуе на той жа базе, што і вэб-кабінет, і праграма супрацоўнікаў: расклад, запіс да спецыяліста, ліст чакання, абанементы з анлайн-аплатай і замарозкай, push-напаміны, дакументы і электронны пропуск. Яна выходзіць пад назвай і лагатыпам вашай кампаніі ў App Store і Google Play і падключаецца па запыце, а запіс па спасылцы працуе і без яе.