Ліст чакання на групавыя заняткі: як працуе

Група на дванаццаць чалавек запоўнена, за гадзіну да пачатку двое скасоўваюць — і два месцы пустуюць, хоць ахвочыя былі: ім адмовілі яшчэ тыдзень таму. Ліст чакання закрывае гэтую дзірку: кліент становіцца ў чаргу на запоўнены занятак, а калі месца вызваляецца, першаму ў чарзе прыходзіць апавяшчэнне і месца трымаецца за ім да дэдлайну. Разбіраем, як гэта працуе для кліента і для студыі, якія налады выбраць і чаму чарга не скажае статыстыку наведванняў.

Што такое ліст чакання і калі ён патрэбны

Ліст чакання — гэта чарга на занятак, дзе месцаў ужо няма. Замест адказу «усё занята, паспрабуйце ў іншы дзень» кліент пакідае заяўку і атрымлівае месца, калі хтосьці адмовіцца. Для студыі гэта спосаб давесці запоўненасць папулярных слотаў да максімуму: скасаванні здараюцца ў любой групе, а без чаргі вызваленае месца паспявае заняць толькі той, хто выпадкова адкрыў расклад у патрэбную хвіліну.

Ён патрэбны там, дзе ёсць групавы фармат з абмежаваннем па месцах: ёга і пілатэс, фітнес і танцы, дзіцячыя секцыі, курсы і майстар-класы, групавыя сеансы ў клініках і салонах. Чым больш папулярны час — вечар будняў, раніца суботы, — тым часцей група запоўнена і тым больш запісаў губляецца без чаргі. У індывідуальных запісаў да майстра задача іншая, і вырашаецца яна напамінамі і пацвярджэннем візіту — пра гэта ёсць асобны артыкул аб няяўках.

Як гэта працуе для кліента

Кліент бачыць ліст чакання ў праграме — SetNow Client або брэндаванай праграме вашай кампаніі. Праграма патрэбна, таму што прапанова месца прыходзіць push-апавяшчэннем, а часу на адказ няшмат. Шлях такі:

• На картцы запоўненага занятку замест «Запісацца» з’яўляецца кнопка «Стаць у ліст чакання». Калі месцы ёсць, кнопкі няма — правільнае дзеянне там проста запісацца.
• Пасля гэтага кліент бачыць сваю пазіцыю: «Вы 3-і ў лісце чакання». Усе свае чэргі сабраны на ўкладцы «Мае заняткі», выйсці з чаргі можна ў любы момант.
• Нехта скасаваў запіс — першаму ў чарзе прыходзіць push «Вызвалілася месца» і, калі студыя ўключыла дубляванне, SMS. У праграме з’яўляецца банер з таймерам: месца трымаецца за ім да канца акна адказу.
• Кліент націскае «Запісацца» — і ён у групе. Пакуль ідзе таймер, гэтае месца ніхто іншы заняць не можа: ні з чаргі, ні праз звычайны запіс.
• Не адказаў або адмовіўся — прапанова згарае, месца пераходзіць да наступнага. Той, хто прамаўчаў, з чаргі выбывае: вярнуцца можна, але ўжо ў канец.

Чаму не «у канец чаргі» аўтаматычна? У кароткай чарзе з двух чалавек гэта ператвараецца ў карусель: месца па крузе прапануюць тым, хто ўжо не адказвае, а той, хто сапраўды гатовы прыйсці, чакае. Выбыванне сумленнейшае — чарга рухаецца да жывых людзей.

Што бачаць адміністратар і трэнер

Чарга — частка карткі занятку ў вэб-кабінеце і ў праграме для супрацоўнікаў. На картцы ў раскладзе і календары з’яўляецца бэйдж «+3 у чарзе» — адразу відаць, дзе попыт перавышае ўмяшчальнасць. Унутры занятку — спіс тых, хто чакае, з пазіцыяй, статусам і, калі месца ўжо прапанавана, дэдлайнам адказу. Дзеянняў з кожнай пазіцыяй пяць:

• Дадаць у ліст чакання — кліент патэлефанаваў або падышоў да стойкі; адміністратар сам ставіць яго ў чаргу, і далей ён атрымлівае прапановы нароўні з усімі.
• Падняць наверх — пастаяннаму кліенту або таму, каму абяцалі, можна даць прыярытэт.
• Паклікаць зараз — адправіць прапанову канкрэтнаму чалавеку па-за чаргой, калі месца ёсць.
• Запісаць — пасадзіць у групу напрамую, абмінаючы чаргу: напрыклад, кліент ужо стаіць у зале.
• Прыбраць з ліста — зняць пазіцыю; калі ёй ужо прапанавалі месца, яно пяройдзе да наступнага.

Трэнеру, які вядзе занятак, прыходзіць push, калі нехта стаў у чаргу на яго групу: «Новы ў лісце чакання». Гэта асобны пераключальнік у асабістых наладах апавяшчэнняў — калі чарга адцягвае, яго можна выключыць, не чапаючы астатніх апавяшчэнняў.

Як наладзіць: тры параметры

Ліст чакання па змаўчанні выключаны — уключае яго ўладальнік або адміністратар у наладах запісу. Там жа тры параметры, ад якіх залежыць, як чарга паводзіць сябе ў жыцці:

• Акно адказу — колькі хвілін у кліента, каб прыняць прапанаванае месца. Па змаўчанні 30, дыяпазон ад 5 да 180. Карацейшае акно — хутчэй рухаецца чарга, даўжэйшае — больш шанцаў, што чалавек убачыць push. Для вячэрніх груп разумна 30–45 хвілін, для ранішніх, куды клічуць напярэдадні, — гадзіна і больш.
• Стоп за N хвілін да пачатку — за колькі да старту ліст перастае працаваць. Па змаўчанні 120 хвілін. Сэнс просты: прапанова, на якую фізічна не паспець даехаць, горшая за маўчанне. Пасля гэтай мяжы чарга замірае, адкрытыя прапановы гаснуць, а вызваленае месца становіцца вольным для ўсіх — яго відаць у звычайным запісе.
• Дубляваць SMS — адпраўляць прапанову месца яшчэ і праз SMS. Уключайце, калі ў часткі кліентаў няма праграмы або push у іх выключаныя: прапанова жыве дзясяткі хвілін, другога шанцу не будзе. SMS спісваюцца з пакета кампаніі.

Стартавыя значэнні — 30 хвілін на адказ і стоп за дзве гадзіны — падыходзяць большасці студый. Мяняць іх варта па факце: калі прапановы рэгулярна згараюць, павялічце акно; калі пры скасаваннях за гадзіну-дзве да занятку чарга маўчыць, а вы хацелі б яе задзейнічаць, паменшыце стоп.

Чаму чарга — не запіс і не псуе статыстыку

Чалавек у лісце чакання — не ўдзельнік. Ён не трапляе ў склад групы, у наведвальнасць, у выручку і ў разлік зарплаты трэнера, а «Запісаны 4 з 5» на картцы ўлічвае толькі рэальныя запісы. Адзінае, на што ўплывае прапанаванае месца, — даступнасць: пакуль ідзе акно адказу, яно занятае для ўсіх астатніх.

Тое ж правіла дзейнічае і звонку. На публічнай старонцы запісу і ў віджэце раскладу на вашым сайце вольныя месцы лічацца з улікам месцаў, што трымаюцца пад прапановы, — кліент без праграмы не ўбачыць «месца ёсць» там, дзе яго ўжо трымаюць за кімсьці з чаргі. Стаць у чаргу без праграмы нельга: ананіму няма куды даставіць прапанову.

Частыя пытанні

• Вызваліліся два месцы адразу — што адбываецца? Прапановы ідуць двум першым у чарзе адначасова, у кожнага сваё акно адказу.
• Занятак скасавалі — што з чаргой? Яна закрываецца, нікому нічога не прапануюць: клікаць людзей на неіснуючы занятак бессэнсоўна. Тое ж пры выдаленні занятку і пасля яго пачатку.
• Перанеслі час занятку? Дзейныя прапановы адклікаюцца — чалавек згаджаўся на канкрэтны час. Пазіцыі застаюцца ў чарзе і атрымаюць прапанову нанова.
• Ці можна стаць у чаргу, калі месцы яшчэ ёсць? Не: правільнае дзеянне — запісацца. Чарга з аднаго чалавека пры вольных месцах толькі блытала б абодва бакі.
• Адміністратар хоча паменшыць умяшчальнасць групы, а запісаных ужо больш? Сістэма не дасць: умяшчальнасць нельга апусціць ніжэй за занятыя месцы разам з дзейнымі прапановамі.
• Кліент з чаргі прыйшоў у залу, а месца яму яшчэ не прапанавалі? Адміністратар націскае «Запісаць» у картцы занятку — кліент трапляе ў групу, яго пазіцыя ў чарзе закрываецца.

З чаго пачаць

Уключыце ліст чакання ў наладах запісу і пакіньце параметры па змаўчанні. Скажыце кліентам, што на запоўнены занятак цяпер можна стаць у чаргу проста ў праграме, а трэнерам — што ім будуць прыходзіць апавяшчэнні пра новых у чарзе. Праз пару тыдняў паглядзіце на бэйджы чаргі ў раскладзе: стабільна доўгая чарга на адзін і той жа час — не праблема, а попыт, пад які варта адкрыць яшчэ адну групу.

У SetNow ліст чакання працуе на групавых занятках: кліент становіцца ў чаргу ў праграме, першаму ў чарзе прыходзіць push і — па жаданні студыі — SMS, месца трымаецца за ім да дэдлайну, а адміністратар і трэнер бачаць чаргу ў картцы занятку ў вэб-кабінеце і ў праграме для супрацоўнікаў. Уключаецца ў наладах запісу кампаніі і па змаўчанні выключаны, каб нічога не мяняць у тых, каму чарга не патрэбна.