Анлайн-аплата абанементаў у праграме: як падключыць

Кліент вырашыў падоўжыць абанемент у нядзелю ўвечары — і наткнуўся на «прыходзьце заўтра да адміністратара». Анлайн-аплата прыбірае гэтую паўзу: кліент купляе абанемент і афармляе платную замарозку проста ў праграме, грошы ідуць праз эквайрынг вашай кампаніі, а абанемент з’яўляецца ў яго кабінеце адразу пасля пацвярджэння аплаты. Разбіраем, як гэта ўладкавана, што бачаць кліент і адміністратар, як падключыць свой плацежны шлюз і чаму неаплачаныя пакупкі не трапляюць у выручку.

Што такое анлайн-аплата абанементаў і каму яна патрэбна

Анлайн-аплата — гэта магчымасць для кліента заплаціць за абанемент або замарозку ў праграме, карткай, без візіту да стойкі і без пераказу «на картку адміністратара». Для студыі гэта адразу дзве рэчы: продажы ў тыя гадзіны, калі ніхто не працуе, і менш ручной працы — не трэба прымаць аплату, выдаваць абанемент і запісваць гэта сабе ў сшытак.

Асабліва гэта заўважна там, дзе абанемент — асноўны прадукт: фітнес і ёга, танцы і адзінаборствы, дзіцячыя секцыі, курсы, групавыя студыі. Там падаўжэнне абанемента здараецца рэгулярна і амаль заўсёды ў нязручны момант — увечары, з дому, за дзень да заканчэння тэрміну. Разовыя візіты і запісы да майстра анлайн-аплата пакуль не закрывае: іх, як і раней, аплачваюць на месцы.

Як гэта ўладкавана: ваш эквайрынг, а не пасярэднік

Кожная кампанія падключае ўласны інтэрнэт-эквайрынг — дагавор заключаецца напрамую з плацежным правайдарам, грошы паступаюць на рахунак кампаніі па яе дагаворы. SetNow у разліках не ўдзельнічае і грошай кліентаў не трымае: праграма толькі стварае плацёж у шлюзе і атрымлівае ад яго пацвярджэнне. Цяпер падтрымліваецца bePaid; архітэктура разлічана на даданне іншых правайдараў без змен у праграмах.

Даныя карткі кліент уводзіць на старонцы плацежнага шлюза, а не ў праграме — ні SetNow, ні супрацоўнікі кампаніі іх не бачаць. Ключы доступу да шлюза ўводзіць сама кампанія ў сваім кабінеце; сакрэтны ключ захоўваецца ў зашыфраваным выглядзе і назад не паказваецца нікому, у тым ліку падтрымцы. Праверыць звязку да баявога запуску можна ў тэставым рэжыме — плацяжы ствараюцца з тэставай пазнакай, грошы не рухаюцца.

Што бачыць кліент

Купля адбываецца ў праграме для кліентаў — SetNow Client або брэндаванай праграме вашай кампаніі. Шлях кароткі:

• У раздзеле з абанементамі кліент адкрывае патрэбны і націскае «Купіць». Раздзел паказваецца толькі ў кампаній, якія падключылі і ўключылі прыём аплаты, — у астатніх кліентаў яго проста няма.
• Адкрываецца абароненая старонка плацежнага шлюза, дзе кліент уводзіць даныя карткі і пры неабходнасці праходзіць пацвярджэнне банка.
• Пасля аплаты праграма вяртае кліента на экран выніку і чакае пацвярджэння ад шлюза — звычайна гэта некалькі секунд.
• Абанемент з’яўляецца ў кабінеце кліента, а тэрмін дзеяння адлічваецца ад даты аплаты, а не ад моманту, калі пакупку пачалі.
• Калі пацвярджэнне прыйшло пазней — напрыклад, кліент ужо закрыў праграму, — прыйдзе push «Аплата прайшла», і абанемент будзе чакаць у кабінеце.

Важная дэталь: абанемент выдаецца толькі пасля пацвярджэння ад шлюза, а не па факце вяртання ў праграму. Вярнуцца з браўзера можна і не заплаціўшы — на такі сцэнарый сістэма не рэагуе выдачай тавару.

Калі кліент перадумаў або закрыў старонку аплаты

Класічная сітуацыя: кліент адкрыў аплату, паглядзеў на суму і вярнуўся назад. Праграма адрознівае вяртанне праз рэдырэкт шлюза ад закрыцця старонкі ўручную: у другім выпадку яна хутка правярае статус і паказвае «Аплата не завершана» замест бясконцага чакання пацвярджэння. Адтуль два дзеянні — «Вярнуцца да аплаты», калі кліент усё ж вырашыў заплаціць, і «Аплаціць нанова», калі ранейшая спроба ўжо не падыходзіць.

Розніца паміж кнопкамі не касметычная. Старонка аплаты ў шлюза аднаразовая: пасля адмовы банка паўтарыць спробу на ёй нельга, патрэбны новы плацёж — яго і стварае «Аплаціць нанова», наноў правяраючы ўмовы і цану. А кінуты, але яшчэ жывы плацёж проста адкрываецца зноў. Незавершаныя плацяжы закрываюцца аўтаматычна праз гадзіну, і абанемент па іх, зразумела, не выдаецца.

Што бачыць адміністратар

Анлайн-продажы не жывуць асобным жыццём: яны трапляюць туды ж, куды і афлайн-выдача абанементаў. У вэб-кабінеце і ў праграме для супрацоўнікаў ёсць раздзел «Анлайн-плацяжы», дзе відаць кожны плацёж:

• Хто заплаціў, за што і колькі: кліент з тэлефонам, назва абанемента або замарозка з колькасцю дзён, сума і дата.
• Статус плацяжу: чакае аплаты, аплачаны, не прайшоў, скончыўся, скасаваны. Спіс фільтруецца па статусе, а шукаць у ім можна па імені або тэлефоне кліента — нумар транзакцыі шлюза супрацоўніку ведаць не трэба.
• Асобная пазнака «патрабуе ўрэгулявання» — рэдкі выпадак, калі грошы ў шлюза ёсць, а выдаць пакупку не ўдалося. Такі плацёж не згубіцца: ён падсвечаны і ў спісе, і банерам уверсе.
• Сам набыты абанемент з’яўляецца ў картцы кліента — з тымі ж умовамі, лімітамі і тэрмінам, што і ў выдадзенага ўручную.

Прадаваць уручную гэта не перашкаджае: адміністратар, як і раней, выдае абанементы з аплатай на месцы, а замарозку афармляе з карткі кліента. Анлайн-аплата — дадатковы канал, а не замена касе.

Платная замарозка абанемента

Другі сцэнарый аплаты — замарозка. Кліент выбірае тэрмін у праграме, а цану разлічвае сістэма паводле правіл самога абанемента: кошт дня і ліміт дзён зададзены ў яго ўмовах, таму «дамовіцца» пра іншую суму на баку кліента немагчыма.

Калі замарозка ў вас бясплатная, плацежны шлюз увогуле не ўдзельнічае — замарозка афармляецца адразу. Платная праходзіць тым жа шляхам, што і купля, і афармляецца толькі пасля пацвярджэння аплаты.

Як падключыць: пяць крокаў

Налада цалкам на баку кампаніі — заявак у падтрымку і ўдзелу SetNow не патрабуецца:

• Заключыце дагавор з плацежным правайдарам і атрымайце доступ да яго кабінета. Гэта асобная паслуга банка або правайдара эквайрынгу, з уласнымі тарыфамі і праверкай дакументаў.
• Адкрыйце ў кабінеце SetNow раздзел «Анлайн-аплата» — ён даступны ўладальніку і адміністратару з адпаведным доступам.
• Увядзіце ідэнтыфікатар крамы і сакрэтны ключ з кабінета правайдара. Пакіньце ўключаным тэставы рэжым.
• Правядзіце тэставую аплату з кліенцкай праграмы тэставай карткай правайдара: пераканайцеся, што абанемент з’яўляецца ў кабінеце кліента і плацёж відаць у «Анлайн-плацяжах».
• Выключыце тэставы рэжым і ўключыце «Прыём аплаты». З гэтага моманту кнопкі пакупкі бачныя кліентам.

Адваротны парадак таксама працуе: выключэнне прыёму аплаты прыбірае пакупку з праграмы. Але плацяжы, пачатыя да выключэння, даводзяцца да канца — калі грошы спісаліся, кліент атрымае абанемент. Інакш выключальнік ператвараўся б у спосаб забраць грошы без тавару.

Куды трапляюць грошы і калі гэта выручка

Грошы ідуць на рахунак кампаніі праз яе эквайрынг: тэрміны залічэння і камісія — пытанне дагавора з правайдарам, SetNow на іх не ўплывае і ніякіх утрыманняў не робіць. Вяртанне кліенту таксама робіцца ў кабінеце правайдара — аўтаматычных вяртанняў у праграме няма; сам абанемент адміністратар пры гэтым адклікае ў картцы кліента.

У справаздачах анлайн-продаж улічваецца роўна тады, калі аплата пацверджана. Пачатая і кінутая пакупка не стварае абанемента, а значыць, не трапляе ні ў выручку, ні ў статыстыку, ні ў разлік зарплат. Правілы справаздач з-за анлайн-аплаты мяняць не давялося: яны лічаць выдадзеныя абанементы, а выдаюцца тыя толькі па факце аплаты.

Частыя пытанні

• Кліент аплаціў і адразу закрыў праграму — абанемент выдасца? Так. Вынік вызначае пацвярджэнне ад шлюза, а не тое, ці дачакаўся кліент экрана выніку; пра выдачу прыйдзе push.
• Ці можна прымаць анлайн-аплату за разовы запіс? Пакуль не: анлайн-аплата працуе для абанементаў і платнай замарозкі, візіт аплачваецца на месцы.
• Ці патрэбна анлайн-каса і хто выбівае чэк? SetNow чэкаў не фарміруе. Усё, што датычыць фіскалізацыі, вырашаецца на баку вашага правайдара і касавага рашэння, — удакладніце гэта пры заключэнні дагавора.
• Ці працуе аплата ў брэндаванай праграме кампаніі? Так, шлюз падключаецца для кампаніі, а не для канкрэтнай зборкі: адна і тая ж праграма ў розных кампаній паводзіць сябе па-рознаму ў залежнасці ад іх налад.
• Што будзе, калі эквайрынгу няма ўвогуле? Нічога не зламаецца: кліенты проста не ўбачаць пакупкі ў праграме, а абанементы выдае адміністратар, як і раней.
• Ці бачыць SetNow даныя картак? Не. Аплата праходзіць на баку плацежнага шлюза, праграма атрымлівае толькі статус плацяжу.

З чаго пачаць

Калі эквайрынг у вас ужо ёсць — падключэнне займае вечар: ключы ў наладах, тэставая аплата, уключэнне прыёму. Калі няма — пачніце з размовы з правайдарам пра тарыфы, а пакуль прадавайце абанементы як звычайна: праграма працуе і без анлайн-аплаты. Праз месяц пасля запуску паглядзіце ў «Анлайн-плацяжах», у які час сутак прыходзяць пакупкі: звычайна гэта вечар і выхадныя — тыя гадзіны, якія да гэтага проста губляліся.

У SetNow анлайн-аплата працуе на ўласным эквайрынгу кампаніі: кліент купляе абанемент і платную замарозку ў праграме, абанемент выдаецца толькі пасля пацвярджэння аплаты, плацяжы відаць у кабінеце і ў праграме для супрацоўнікаў, а выручка ўлічвае толькі аплачанае. Падключаецца ў раздзеле «Анлайн-аплата» і па змаўчанні выключана — у тых, каму анлайн-аплата не патрэбна, нічога не мяняецца.